alt_f13

Вступление

Купил этот телефон себе давно, около полугода он служил мне верой и правдой, пока не наступило лето. И как-то так получилось, что в жару он нагревался и перезагружался. Решил отдать его в сервис.
Так как с некоторыми сервисами Москвы, авторизованными на гарантийный ремонт телефонов Nokia, я уже общался, то решил выбрать тот, опыта общения с которым еще не имел. Выбор пал на Гаджет Сервис, благо, один из их пунктов приема находится рядом с моей работой.

Глава 1: Гаджет Сервис
Эпизод 1: Первый ремонт

Итак, в первый раз все прошло гладно - пришел, сдал, получил необходимые бумажки и ушел. Воткнул симку в старый Siemens S55 и был таков.

В течение полутора месяцев наблюдал на сайте компании состояние заказа - "Товар получен", "В ремонте", "Ожидание запчастей", потом снова "В ремонте", потом снова "Ожидание запчастей". Когда моемй терпению стал подходить конец, статус изменился на позитивное "Товар отправлен на выдачу".
Довольный и счастливый, прихожу забирать аппарат. Потребовали паспорт. Мне повезло, что я все-таки сходил и получил его за пару дней до этого.
-Вам повезло, старый аппарат отремонтировать не удалось, вам заменили на новый.
Девушка приносит со склада мой телефон. Смотрю на него - это мой старый телефон, только слегка потертый, с облезлой краской на ободке камеры и небольшой царапиной на крышке.
-Вы же сказали новый, а этот ну явно Б\У.
-Ну значит вам дали новый телефон в старом корпусе.
-А какой смысл?
-Смысл очень большой.
Да, я конечно понимаю, новый девайс -> больше ресурс и все дела, но детали телефона рассчитаны на большой срок работы, а трубки я меняю раз в несколько лет стабильно, так что смысла в данной махинации я не видел.
Решил устроить бучу по поводу царапины и облезлой краски (я человек аккуратный и сдавал телефон практически в идеальном состоянии).
-Телефон лежал на складе, им никто не пользовался!
-Да, но его могли уронить или что-то подобное в этом духе.
-Не могли!
Зная, что такое внутренняя работа сервис центра и насколько сильно она заблуждается, я решил не спорить. А так как ходить полтора месяца с на редкость тормозным и выключающимся при взодящих звонках Siemens S55 я уже откровенно затрахался, решил забрать трубку.

Эпизод 2: Всплывающие проблемы
Прихожу домой. Так как заменили всю внутреннюю плату телефона, то поменялся и IMEI. Звоню в горячюю линию Nokia, спрашиваю, сколько гарантии осталось для данного аппарата, на что мне сказали, что аппарат с этим IMEI оффициально в Россию не завозился и ремонту по гарантии не подлежит.
Звоню в Гаджет сервис, мол, что за хрень. Девушка-оператор начинает плакаться:
-Ну что вы от меня то хотите? Я ничего не знаю!
-Тогда соедините меня с тем, кто мне поможет.
-Нам велели ни с кем не соединять.
-Почему?
-Не знаю.
Пример русского менталитета - посрать на клиентов, если какие-то проблемы всплывают - игнорировать их пока это возможно.
ОК, перезваниваю еще раз, попадаю на другую девушку, вроде как поумнее. Она мне объяснила, что ничего не знает по этому поводу, но у них в сервисе я этот телефон могу сдать на ремонт в течение гарантийного срока при предъявлении документа о предыдущем ремонте.
Решил надеяться, что больше проблем с телефоном не будет, успокоился.

Эпизод 3: Второй ремонт
Счастье было недолгим. Если раньше телефон перезагружался несколько раз в неделю, то теперь это стало происходить по несколько раз в день, причем чем жарче, тем чаще (а это был июль, начало жары). Странное совпадение, учитывая что мне заявили, что заменили все внутренности телефона. Причем к этой проблеме добавилась другая - не работал датчик освещения.
Что такое датчик освещения в телефоне? Это располагающися в районе экрана небольшой сенсор, который определяет количество света, падающее на телефон. В зависимости от этого регулируется уровень подсветки и включается подсветка клавиатуры. На солнце подсветка экрана по максимуму, а подсветка клавиатуры отключена (ибо буквы на серебристой клавиатуре итак на солнце хорошо видны). В темноте же подсветка клавиатуры включена, а подсветка экрана на минимуме (чтобы глаза не слепило).
В моем же случае аппарат думал что он всегда в темноте. То есть всегда горела подсветка клавиатуры (белая подсветка белой клавиатуры. Видно откровенно хреново), а подсветка экрана всегда была на минимуме (на солнце ничего не видно). В Нокиях это никак не отключается и не настраивается, вы можете только указать максимальный уровень подсветки в настройках. В моем случае подсветка всегда была на минимуме и никак не менялась даже в меню.
Приношу аппарат в Гаджет Сервис. Говорю, мол, перезагружается каждые несколько часов, датчик освещения не работает. Принимал молодой марень, весьма хамоватый. Долго объяснял ему про датчик освещения, на что он ответил коротко:
-Ну ведь подсветка же работает, в чем проблема?
-Понятно все, просто запишите - "Не работает датчик освещения, со слов клиента".
Побрыкался, побрыкался, мол неисправности никакой нету, но потом все-таки написал.
Спустя неделю аппарат уже был готов. Прихожу забирать, думаю, ну наконец-то. Тот же хамоватый парень дает мне отчет о проделанных работах. Единственный пункт в отчете - "Регулировка трансивера RM-230". Тут радость как ветром сдуло.
-Извините, у меня тут были указаны одни неисправности, а в работах что-то странное написано.
-Это отчет для инженеров. Вы что, инженер? Вот я не инженер, и вы не инженер. Вы в этом ничего не понимаете.
-Знаете, не надо быть инженером, чтобы понимать, что регулировка трансивера ну никак не могла исправить неработающий датчик освещения (хотя перезагрузки это может вылечить, но не в таких количестках).
-Что-то не нравится? Идите в Нокию и там разбирайтесь.
В надежде на то, что хотя бы перезагрузки прекратятся, я пошел домой. Датчик освещения, естественно, не работал.

Эпизод 4: Четвертый ремонт
По пути до дома телефон перезагрузился. Я этого ожидал. В наивной надежде что теперь вроде как чуть похолодало (август) и перезагрузки прекратятся, я решил потерпеть, да и времени тащиться в сервис как-то не было. Протерпел с пятницы до среды. Выявил еще дефект - телефон не хотел заряжаться до конца. Можно было с утра воткнуть в него зарядку и весь день наблюдать как скачут палочки заряда. Менял зарядки, менял батарейки - ничего не помогало. И как-то странно появление этого дефекта совпало с ремонтом Гаджета.
Прихожу снова в Гаджет Сервис, в этот раз телефон принимал другой парень. Он показался мне более прошаренным в этих вопросах, записал все неисправности корректно, забрал телефон, дал бумаги.
Прошел один месяц. Звонил, узнавал - говорят, ждите. Хотел получить телефон обратно, продал бы в Царицино и не парился больше, но получил ответ - "Извините, не отремонтированные телефоны не выдаем". Ага, мне уже 2 раза выдали, хотя я не просил.
Через полтора месяца на сайте появилось заветное "Статус: Отправлен на выдачу". Прошло более четырех месяцев с момента первого обращения!!!
Прихожу, забираю телефон. Молодая девушка говорит:
-Вы знаете, мастер осмотрел аппарат и никаких дефектов не обнаружил.
-Как? Вот, смотрите (показываю ей не регулирующая подсветку), сразу же видно.
-Да, но мастер провел тесты на вашем аппарате, все пройдены успешно.
-Тесты он ваши может и проходит, но при этом дефект со стороны пользователя есть. То, что его нет со стороны инженера - это уже другое.
-У вас 2 варианта - либо вы можете прийти завтра (классический пример русского менталитета - человек врядли придет завтра и скорее всего выберет другой вариант), либо вы можете обращаться туда, где покупали.
-А если покупал в интернет-магазине?
-Ну у него же должен быть адрес.
-Ага, юридический адрес, по которому никого нет.
-Ну а от нас то чего вы хотите? (эту фразу я слышу от этой компании уже 3й раз...)
-Я хочу чтобы отремонтировали телефон, но вы этого, видимо, сделать не можете. В других сервисах меня пошлют, ибо IMEI этого телефона левый.
-Вы хотите чтобы я открыла кассу и отчитала вам его стоимость? Я этого сделать не могу.
-Ладно, давайте мне выписку о том, что аппарат ремонту не подлежит, пойду с магазином разбираться.
Дают выписку, в которой кратко и явно написано - "Отказ не обнаружен" (лично я это понимаю как то, что телефон абсолютно рабочий, а пользователь идиот).
-Почему отказ не обнаружен? Отказ есть, я вам один из них только что продемонстрировал. Вы выдите разницу в фразах "Отказ не обнаружен" и "Ремонту не подлежит"?
-Нет.
-Все с вами понятно...
С надеждами на лучшее, ухожу. Телефон все-таки покупал не в интернет-магазине, а в Санрайз Про, а там отношения все-таки более демократичные.
О походе в Санрайз в продолжении рассказа:
http://alt-f13.livejournal.com/192458.html

P.S. Так как я откровенно устал от всех этих заморочек и ожиданй, с зарплаты купил себе новый телефон, и снова Nokia, в этот раз уже N95 (ибо коммуникаторы на винде мне не нравятся, так как КПК у меня есть, а как телефон они слишком громоздки, а Touch - слишком мал). Заказал в Интернет магазине, привезли. Посмотрел, вроде все нормально.

Пока телефону несколько недель, но он уже успел меня пару раз напугать (пока не зарядил полностью, после перезагрузки телефона сбрасывались часы, GPS поначалу не ловил, а сегодня почему-то отказала кнопка удаления символа). Были у меня Самсунги, были Моторолы, Сименсы - никогда особых проблем не было. А потом перешел на Нокии. 6630 два раза сдавал в ремонт, 5700 в итоге так и не отремонтировали, надеюсь, хоть с этим телефоном таких проблем не будет.